NalalekorPolítica de Cancelación y Reembolsos
En Nalalekor Consulting S.L., nuestro objetivo es ofrecer servicios de consultoría B2B de la más alta calidad y profesionalidad. Esta política describe los procedimientos para la cancelación de servicios, reuniones y proyectos.
1. Política General
Nuestros servicios de consultoría se pactan habitualmente mediante contratos mercantiles detallados (B2B). Las auditorías gratuitas de contacto, que se solicitan mediante la web, no suponen ningún coste y no requieren reembolso, pero exigimos responsabilidad a la hora de cancelar o reprogramar las citas.
2. Plazos de Cancelación de Consultorías de Pago
Para aquellos servicios y horas de consultoría que hayan sido facturados y abonados por adelantado, el cliente podrá solicitar la cancelación del servicio con un preaviso mínimo de 15 días naturales antes del inicio efectivo del proyecto. Si la cancelación se realiza dentro de este plazo, se procederá al abono del 100% de la cantidad entregada a cuenta.
3. Reembolsos y Retenciones
En el caso de cancelaciones de proyectos solicitadas con menos de 15 días naturales de antelación al inicio acordado, Nalalekor Consulting S.L. se reserva el derecho de retener el 30% del importe adelantado en concepto de gastos de gestión y bloqueo de agenda de los consultores. El 70% restante será reembolsado en la misma cuenta bancaria o método de pago original.
4. Excepciones de Reembolso
No se realizarán reembolsos por servicios que ya hayan sido total o parcialmente ejecutados y entregados (ej. informes preliminares, auditorías in situ ya realizadas, análisis de datos). La naturaleza intelectual y de dedicación horaria de nuestro trabajo hace que las horas consumidas no sean retornables.
5. Proceso de Solicitud de Cancelación
Para solicitar una cancelación y el correspondiente reembolso (cuando proceda), el cliente deberá enviar una comunicación por escrito al correo [email protected], indicando el número de factura proforma o contrato, el nombre de la empresa y el motivo de la cancelación. Responderemos a su solicitud en un plazo de 72 horas hábiles.
6. Modificación y Reprogramación de Citas
Para las sesiones de auditoría introductorias gratuitas solicitadas en la web, rogamos que, en caso de no poder asistir a la videoconferencia o reunión presencial, nos avise con al menos 24 horas de antelación a través del correo de su consultor asignado. Nalalekor Consulting S.L. reprogramará la reunión sin coste alguno. La incomparecencia sin aviso previo a la sesión gratuita podría derivar en el rechazo de futuras solicitudes por parte de nuestra agencia.